Devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para pedidos realizados en España, conforme a la normativa europea y española vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE.

1. Derecho de desistimiento

El cliente puede solicitar la devolución o el cambio del producto dentro del plazo legal aplicable tras la recepción del pedido.

• El plazo habitual es de 14 días naturales desde la fecha de entrega

• Aplicable a pedidos entregados dentro del territorio español

• Las solicitudes fuera de plazo podrán evaluarse según cada situación concreta

• Antes de realizar cualquier devolución, es necesario contactar previamente con atención al cliente para recibir instrucciones de gestión

2. Situaciones que pueden afectar al importe

El estado del producto devuelto podrá influir en la valoración final del reembolso conforme a la normativa aplicable.

• Producto dañado, incompleto o con señales evidentes de uso indebido

• Falta de accesorios, componentes o elementos originales

• Deterioro derivado de almacenamiento o manipulación incorrecta

• Situaciones que impidan la reintroducción del producto en condiciones normales de venta

En caso de existir una reducción parcial del importe reembolsable, dicha información será comunicada previamente al cliente.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, es necesario contactar previamente con el servicio de atención al cliente.

• Correo electrónico: bonjour@nestiqueo.com

• Teléfono: +1 (914) 720-5787

Información recomendada para tramitar la solicitud:

• Número de pedido

• Comprobante o confirmación de compra

• Motivo resumido de la solicitud

• Imágenes o vídeo en caso de incidencia o producto dañado

Tras la recepción de la información:

• La solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• En caso de aprobación, se facilitarán las instrucciones correspondientes

• Cuando proceda, podrá proporcionarse una etiqueta de devolución e indicaciones de embalaje

4. Envío de devolución

El producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas durante la gestión de la solicitud.

• Uso de la etiqueta de devolución facilitada, cuando esté disponible

• Embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte

• Entrega en los puntos autorizados del transportista correspondiente, como DHL o UPS

En determinadas situaciones, los costes de devolución podrán ser asumidos como parte del proceso autorizado.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se verificará su estado antes de proceder con el cambio o reembolso correspondiente.

Cambio de producto

• Tras la validación del producto devuelto, podrá organizarse el envío de una unidad alternativa

• Se facilitará información de seguimiento cuando corresponda

• El plazo estimado puede ser similar al del envío inicial

Reembolso

• Cuando proceda, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

• Si existiera alguna incidencia específica, se informará previamente al cliente

• La tramitación del reembolso suele iniciarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• El tiempo de recepción final depende de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente

6. Seguimiento de plazos

Si el importe reembolsado no aparece reflejado dentro del plazo habitual, el cliente podrá solicitar una revisión del estado de la gestión.

• Las consultas pueden realizarse mediante los canales de contacto indicados

• La revisión permitirá verificar el estado junto al proveedor de pago correspondiente

7. Condiciones sobre costes de devolución

La gestión de los costes de devolución dependerá de las condiciones específicas aplicables a cada solicitud.

• Solicitud presentada dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega

• Uso de las instrucciones o etiqueta de devolución facilitadas

• Producto devuelto en condiciones adecuadas conforme a una manipulación razonable

Cuando estas condiciones se cumplan, los costes podrán integrarse dentro del proceso de devolución autorizado.

8. Consideraciones adicionales

Determinadas situaciones pueden quedar excluidas de la gestión estándar de devolución o reembolso.

• Daños ocasionados por uso indebido o mantenimiento inadecuado

• Manipulaciones o reparaciones no autorizadas

• Costes adicionales derivados de datos de entrega incorrectos o rechazo injustificado del envío

• Incidencias derivadas de circunstancias externas ajenas al control operativo razonable

Cada solicitud será evaluada conforme a la información disponible y a la normativa aplicable en el momento de la gestión.